问：你们的蛋糕是怎么配送的？
答：我们是全球加盟店直接配送，目前拥有100000多家加盟配送店，所有蛋糕均由所在地的配送店专人专车配送，蛋糕都是当天现包现送，以保证我们蛋糕的质量，下单后可以加我们客服的微信，可以给你回图的 问：收到的蛋糕和图片是一模一样的吗？
答：蛋糕的纯手工包扎完成，由于各地蛋糕师傅对图片上图形的理解会有所不同，每一图案不同在加上各地的店食用水果和制作手法也难免会有一些差异，但我们的保证蛋糕的主食材、新鲜程度、数量、颜色与说明一致，与图片相似度在90%以上，您可放心订购。 如果蛋糕图片有变更或者更换，我们会提前联系您的。 问：蛋糕都是送到收货人手中吗？
答：一般情况下都是直接送到收货人手中的，特殊情况下如收货人不在，收货人拒收，门卫不让进，收货人换地方等其他原因除外。 问：收货人拒收怎么办？
答: 蛋糕已经做好后无法再次使用相应制作配送成本已经产生,因收货人或订货人的原因（非质量原因）导致无法送达或者拒绝签收的，蛋糕款项将不能退还，请亲谅解。 问：蛋糕需要提前预定吗？
答：重大节日（情人节，母亲节，女王节）可提前半个月预定，因越早订价格质量都有保障，非重大节日可以提前3-10天预订，因特殊食材好安排，为了保障蛋糕的新鲜，所有的提前预定的订单都是当天现包现送的。 问：可以在指定日期和时间送到吗？
答:可以指定日期送到，非节假日期间的上午或下午时间段送到（节日期间只承诺当天送到）建议至少提前2天订购为好，如果有其他特殊要求，可以和我们客服人员进行沟通，我们一定会尽力为您做到。 问：收货人不在怎么办？
答：收货人不在相应的地址，我们会联系收货人指定相应同事代收，如果收货人电话关机无人代收的情况会将蛋糕带回，联系订购人确定后在配送，并收取相应配送费用。 问:送货前是否可以不通知收货人？
答：可以的，但需要提供准确详细的地址，并能确保收货人当天在这个位置，亲可在下单时在“备注栏”里面备注送货前不联系收货人，以给收货人一个惊喜。我们就会联系收货人说送快递或者其他东西，这样也可以避免收货人不在的情况。 问：订单提交可以取消吗？
答：当订单状态改变后，就不可以取消订单或者退单，因为蛋糕属于一次性消费品，请亲谅解！ 问：小国家以及偏远地区无法送到怎么办？
答：无条件退款，请亲谅解！ 问：对于变更的新图片或者换新的蛋糕不满意怎么办？
答：由于各个国家的裱花师，手艺以及风格不一样，出现类似的情况只能无条件退款，请亲谅解！但如果同意后签收了，那就无法退款了。
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